ISO20000 与 ISO9000 的 实用范畴 不同： ISO20000 只针对 IT 服务办理 ，在 IT 服务提供商和信息化程度较高的单位中应用较多；而 ISO9000 适用 各行业的质量标准 ，在制造单位应用得最多。

　　ISO20000 与 ISO9000 的 侧重点 不同： ISO20000 与 IT 服务流程相关，其流程的名称和操控选用的 IT 经理容易接受的术语，对 IT 体系改变的危险进行办理；而 ISO9000 与质量框架相联系。

　　ISO 20000家族由两部分组成：第一部分是服务办理标准，第二部分是服务办理行为准则。认证依照ISO 20000-1进行认证。

　　ISO20000标准对谁适用？

　　-外包IT服务的单位

　　-期望保证其所有IT服务供货商都使用一致方法的单位；

　　-期望为IT服务办理设定基准的IT服务供货商；

　　-第三方认证的基础；

　　-是向内外部客户展示业务使用了一致和高质量IT服务的有效方法；

　　-致力于进步IT服务质量和效率并削减IT本钱的单位